Zwroty i reklamacje
Poniżej znajdziesz zasady dotyczące zwrotów, testowania materacy oraz reklamacji produktów zakupionych w sklepie Kalamantan.
A. Zwroty materacy – 30 dni testowania w domu
Zakup materaca online to ważna decyzja, dlatego dajemy możliwość przetestowania materaca przez 30 dni od momentu dostawy. Jeśli materac nie spełni Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z darmowego zwrotu.
1. Na czym polega testowanie materaca?
Możesz normalnie użytkować materac w warunkach domowych przez 30 dni, aby sprawdzić jego twardość, komfort i dopasowanie.
2. Warunki zwrotu materaca w ramach testu
Aby zwrot został przyjęty:
- materac musi być użytkowany zgodnie z przeznaczeniem,
- pokrowiec nie może być trwale zabrudzony ani uszkodzony,
- wymagane jest używanie prześcieradła lub maty ochronnej,
- materac nie może być zalany ani nosić zapachów obcych substancji,
- zalecamy zachować folię ochronną do czasu zakończenia okresu testowania – ułatwia to bezpieczny i higieniczny zwrot materaca,
- materace wykonane w rozmiarach niestandardowych lub na specjalne zamówienie nie są objęte testem 30 dni.
3. Jak zgłosić zwrot materaca?
Wyślij wiadomość na adres: sklep@kalamantan.pl
W treści podaj:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- model materaca,
- powód zwrotu (opcjonalnie).
4. Odbiór materaca
Zwrot materaca jest całkowicie darmowy.
Materac odbiera firma kurierska współpracująca z Kalamantan.
Nie ma potrzeby pakowania materaca – kurier odbierze go w formie gotowej do transportu.
5. Zwrot środków
Zwrot należności następuje w terminie do 14 dni od dnia odbioru materaca przez kuriera i odbywa się tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu.
6. Szczegółowe informacje o testowaniu materacy
Pełny opis programu znajduje się tutaj: 30 dni testowania materaca
B. Zwroty mebli – standardowe odstąpienie 14 dni
Dotyczy łóżek, komód, stelaży i pozostałych mebli oferowanych przez Kalamantan.
1. Prawo odstąpienia od umowy
Klient ma prawo odstąpić od umowy zakupu mebla w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.
2. Warunki zwrotu mebli
Aby zwrot został przyjęty:
- mebel nie może nosić śladów montażu wykraczających poza zwykłe sprawdzenie,
- mebel musi być kompletny, nieuszkodzony i czysty,
- mebel należy odpowiednio zabezpieczyć do transportu (najlepiej w oryginalnym opakowaniu).
3. Koszty zwrotu mebli
Koszty zwrotu mebli ponosi klient, chyba że produkt okaże się wadliwy.
4. Zwrot środków
Zwrot należności następuje w terminie do 14 dni od dnia przyjęcia towaru przez sklep.
C. Reklamacje produktów
Reklamacje dotyczące wad lub niezgodności towaru z umową można zgłaszać drogą mailową na adres: sklep@kalamantan.pl
W zgłoszeniu podaj:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- opis wady,
- zdjęcia uszkodzenia lub niezgodności.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni.