Zakup materaca to ważna decyzja, dlatego w Kalamantan dajemy Ci możliwość przetestowania materaca przez 30 dni we własnym domu.
Jeśli w tym czasie uznasz, że materac nie jest dla Ciebie odpowiedni, możesz go zwrócić bez kosztów, a my zorganizujemy odbiór.

Jak działa testowanie materaca?

1. Wybierasz i zamawiasz materac w sklepie Kalamantan.

2. Po dostawie przez 30 dni normalnie z niego korzystasz w swoim domu.

3. Sprawdzasz twardość, komfort, dopasowanie do Twojej wagi i pozycji spania.

4. Jeśli materac Ci nie odpowiada – zgłaszasz chęć zwrotu.

5. Umawiamy odbiór materaca przez firmę kurierską.

6. Po odebraniu materaca zwracamy pieniądze.

Warunki zwrotu materaca w ramach testu

Aby zwrot materaca w ramach 30-dniowego testu został przyjęty:

• materac musi być użytkowany zgodnie z jego przeznaczeniem,

• pokrowiec nie może być trwale zabrudzony ani uszkodzony,

• wymagane jest używanie prześcieradła lub maty ochronnej,

• materac nie może być zalany ani nosić zapachów obcych substancji (np. dym papierosowy, intensywne perfumy itp.),

• zalecamy zachować folię ochronną do czasu zakończenia okresu testowania – ułatwia to bezpieczny i higieniczny zwrot materaca,

• materace wykonane w rozmiarach niestandardowych lub na specjalne zamówienie nie są objęte testem 30 dni.

Jak zgłosić zwrot materaca?

Aby skorzystać z możliwości zwrotu w ramach testu:

1. Napisz do nas e-mail na adres:
   sklep@kalamantan.pl

2. W wiadomości podaj:

   • imię i nazwisko,

   • numer zamówienia,

   • model materaca,

   • opcjonalnie powód zwrotu (pomaga nam ulepszać ofertę).

Po otrzymaniu zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą w celu potwierdzenia szczegółów i ustalenia terminu odbioru.

Odbiór materaca

• Odbiór materaca odbywa się za pośrednictwem firmy kurierskiej współpracującej z Kalamantan.

• Nie ma potrzeby ponownego zwijania materaca ani pakowania go do kartonu – materac odbierany jest w formie gotowej do transportu.

• Termin odbioru ustalamy indywidualnie (mailowo lub telefonicznie).

Koszty zwrotu

Zwrot materaca w ramach programu 30 dni testowania jest całkowicie darmowy dla klienta.
Nie ponosisz kosztów transportu ani dodatkowych opłat z tytułu zwrotu.

Zwrot środków

• Zwrot pieniędzy następuje w terminie do 14 dni od dnia odbioru materaca przez kuriera.

• Środki zwracamy tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie (chyba że wspólnie ustalimy inaczej).

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Czy mogę normalnie spać na materacu przez te 30 dni?
Tak, test obejmuje zwykłe, codzienne użytkowanie materaca w warunkach domowych.

Czy muszę zachować folię ochronną?
Zalecamy zachować folię ochronną do końca okresu testu – ułatwia to bezpieczny i higieniczny zwrot. Samo prawo do zwrotu wynika jednak z warunków programu i przepisów konsumenckich, a nie wyłącznie z posiadania folii.

Czy muszę pakować materac do zwrotu?
Nie. Materac odbierany jest bez konieczności pakowania – wystarczy, że będzie przygotowany do zabrania przez kuriera.

Czy program testowania dotyczy również mebli?
Nie. Program 30 dni testowania dotyczy wyłącznie materacy. Meble objęte są standardowym 14-dniowym prawem odstąpienia od umowy.

Czy mogę wymienić materac zamiast go zwracać?
W wielu przypadkach możemy zaproponować dobór innego modelu. Skontaktuj się z nami, a postaramy się pomóc w znalezieniu lepszego rozwiązania.

Zwroty i reklamacje

Kontakt

ZOBACZ NASZE MATERACE