Zwroty i reklamacje

Poniżej znajdziesz zasady dotyczące zwrotów, testowania materacy oraz reklamacji produktów zakupionych w sklepie Kalamantan.

A. Zwroty materacy – 30 dni testowania w domu

Zakup materaca online to ważna decyzja, dlatego dajemy możliwość przetestowania materaca przez 30 dni od momentu dostawy. Jeśli materac nie spełni Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z darmowego zwrotu.

1. Na czym polega testowanie materaca?

Możesz normalnie użytkować materac w warunkach domowych przez 30 dni, aby sprawdzić jego twardość, komfort i dopasowanie.

2. Warunki zwrotu materaca w ramach testu

Aby zwrot został przyjęty:
– materac musi być użytkowany zgodnie z przeznaczeniem,
– pokrowiec nie może być trwale zabrudzony ani uszkodzony,
– wymagane jest używanie prześcieradła lub maty ochronnej,
– materac nie może być zalany ani nosić zapachów obcych substancji,
– zalecamy zachować folię ochronną do czasu zakończenia okresu testowania – ułatwia to bezpieczny i higieniczny zwrot materaca,
– materace wykonane w rozmiarach niestandardowych lub na specjalne zamówienie nie są objęte testem 30 dni.

3. Jak zgłosić zwrot materaca?

Wyślij wiadomość na adres:
sklep@kalamantan.pl
W treści podaj:
– imię i nazwisko,
– numer zamówienia,
– model materaca,
– powód zwrotu (opcjonalnie).

4. Odbiór materaca

Zwrot materaca jest całkowicie darmowy.
Materac odbiera firma kurierska współpracująca z Kalamantan.
Nie ma potrzeby pakowania materaca – kurier odbierze go w formie gotowej do transportu.

5. Zwrot środków

Zwrot należności następuje w terminie do 14 dni od dnia odbioru materaca przez kuriera i odbywa się tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu.

6. Szczegółowe informacje o testowaniu materacy

Pełny opis programu znajduje się tutaj:
/30-dni-testowania-materaca

B. Zwroty mebli – standardowe odstąpienie 14 dni

Dotyczy łóżek, komód, stelaży i pozostałych mebli oferowanych przez Kalamantan.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Klient ma prawo odstąpić od umowy zakupu mebla w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.

2. Warunki zwrotu mebli

Aby zwrot został przyjęty:
– mebel nie może nosić śladów montażu wykraczających poza zwykłe sprawdzenie,
– mebel musi być kompletny, nieuszkodzony i czysty,
– mebel należy odpowiednio zabezpieczyć do transportu (najlepiej w oryginalnym opakowaniu).

3. Koszty zwrotu mebli

Koszty zwrotu mebli ponosi klient, chyba że produkt okaże się wadliwy.

4. Zwrot środków

Zwrot należności następuje w terminie do 14 dni od dnia przyjęcia towaru przez sklep.

C. Reklamacje produktów

Reklamacje dotyczące wad lub niezgodności towaru z umową można zgłaszać drogą mailową na adres:
sklep@kalamantan.pl

W zgłoszeniu podaj:
– imię i nazwisko,
– numer zamówienia,
– opis wady,
– zdjęcia uszkodzenia lub niezgodności.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni.

Zasady 30 dni testowania materacy

Kontakt